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公司通知

奉美林关于品质管理的故事

发布时间:2015-04-02    来源: 本站原创

德国人的规则

——制度就是让人来遵守的!!

最近读到一篇短文,是嘲笑循规蹈矩的德国人的:“中国的留德大学生见德国人做事刻板,不知变通,就想存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样,然后躲到暗处,看“死心眼”的德国人到底会怎样做。结果他们发现,所有到电话亭打电话的人,都像是看到厕所标志那样,毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间,“女亭”闲置,“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。天天游戏的大学生惊讶极了,不晓得何以“呆”到这种份上。

面对大学生的疑问,德国人平静地耸耸肩说:“规则嘛,不就是让人来遵守的吗?”

感想:

德国人的刻板可以让天天游戏开心地一连笑上3天,而他们看似有理的解释,也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。但是在开心之余,嘲笑之余,天天游戏漠视规则已经多久了?天天游戏总是聪明地认为,那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”,简直是“缺心眼”。规则是死的,可人是活的,活人为什么要被死规则套住呢? 正是因为这样,天天游戏才会落后人家好多年。SAP是德国人做的,在学习SAP的过程中,也感觉到他们的严谨,但是如果天天游戏在以后的执行过程中,漠视制度,那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢?

制度就是让人来遵守的!!请大家牢记这一点!

降落伞的真实故事

——品质不可以有折扣

不知道那位大师曾经说过这样的话“品质没有折扣”,品质就是按照客户的要求执行!

这是一个发生在第二次世界大战中期,美国空军和降落伞制造商之间的真实故事。在当时,降落伞的安全度不够完美,即使经过厂商努力的改善,使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%,应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No, 他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事,看是否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。

后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。

感想:

许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行。但这是一种对待产品质量精益求精的态度和严谨细致的工作作风,态度决定一切。

或许天天游戏应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?天天游戏也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对天天游戏来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有2万次配错药事件;每年1.5万婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据,天天游戏肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为天天游戏是生产者,同时天天游戏也是消费者。

更重要的是,天天游戏因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。